به گزارش سفرنيوز ، بيشترين شكايت مردم از آژانس‌هاي مسافرتي در سال‌هاي اخير از تورهاي زميني تركيه و مشكلات ويزاي دبي بوده است.
محمد طاهري، يكي از اعضاي گروه رسيدگي به شكايات مردم از آژانس‌ها و مدير آژانس مسافرتي سماتور درمورد بيشترين شكايات مردم از دفاتر خدمات مسافرتي گفت:« تورهاي زميني با اتوبوس به كشورهاي تركيه و آسياي جنوب شرقي بيشترين شكايت را در سال‌هاي اخير به خود اختصاص داده‌اند. تورهاي دبي نيز به دليل مشكلات مربوط به ويزا و مسائل ديپلماتيك باعث خسران به مشتري و شكايت شده است.»
او همچنين در مورد شكايت‌هاي ديگر مردم توضيح داد:« عدم رزرو هتل قبل از مسافرت از ديگر مسائلي است كه موجب شكايت‌هاي زيادي شده است و تبعات آن، باعث تعويض هتل ازنظر قيمت و موقعيت است يعني قبل از مسافرت در قراداد نام هتلي قيد مي‌شود كه درصورت عدم اسكان در آن، هتل‌هاي مشابه درنظر گرفته مي‌شود.»
او اقامت در هتل‌هاي مشابه را مشكلي بيان كرد كه باعث ناراحتي و عدم رضايت برخي مسافران مي‌شود:« به نظر مي‌رسد اين موضوع، به دليل آيين نامه‌اي است كه در سازمان متبوع وجود دارد و اجازه مي‌دهد تا هتل مشابه به مشتري ارائه شود. به همين لحاظ، فروشندگان تور، هتل‌ها را به صورت هم‌عرض ارائه مي‌كنند و گاهي هتلي كه در قرارداد عنوان شده، عرضه نمي‌شود.»
همچنين مجتبي سارنگ، ديگر عضو تيم رسيدگي به شكايات از دفاتر خدماتي بيشترين شكايت‌ها را از تورهاي زميني تركيه ذكر كرد:« بيشترين شكايت‌ها در سال‌هاي اخير، مربوط به تورهاي زميني تركيه بوده است به خصوص امسال كه در ايام نوروز، وسايل حمل و نقل مانند اتوبوس بسيار كم بود.»
