به گزارش سفرنیوز، براي نخستين بار دفاتر خدمات مسافرتي سراسر کشور به منظور افزايش رضايت گردشگران، درجه بندي مي شود.

"محمد مهدي کتابچي" سرپرست دفتر امور مراکز، خدمات گردشگري و استانداردسازي سازمان با بيان اين مطلب، گفت: طرح درجه بندي دفاتر خدمات مسافرتي به منظور افزايش سطح کيفي خدمات، رضايت گردشگران و استاندارد سازي اين مراکز، در دستور کار معاونت گردشگري قرار گرفته است.

وي در ادامه اظهار داشت: به منظور اجرايي شدن اين طرح، تدوين شيوه نامه درجه بندي دفاتر خدمات مسافرتي از سوي دفتر امور مراکز، خدمات گردشگري و استاندارد سازي معاونت گردشگري انجام گرفته و هم اينک به منظور نظرسنجي مسئولان ذيربط به استان ها ارسال شده است.

کتابچي، با بيان اينکه 30 معيار سنجش در شيوه نامه درجه بندي دفاتر خدمات مسافرتي ، لحاظ شده است، ياد آور شد: تعداد تورهاي ورودي، عدم وجود اخطار، تذکر کتبي و تعليق، ميزان گردش مالي در سال، تعداد کارکنان با تحصيلات مرتبط، مجزا بودن مدير و مدير فني، رضايت مندي مشتري، اجراي تور با علايق ويژه و استفاده از راهنمايان آموزش ديده در کنار دهها گزينه ديگر با ضريب ارزش گذاري متفاوت، در شيوه نامه مذکور، لحاظ شده است .

وي تصريح کرد: پس از سنجش دفاتر خدمات مسافرتي با معيارهاي گفته شده، هر يک از اين مراکز با حضور نماينده استان و انجمن صنفي مربوطه، در قالب درجات يک، 2 و 3 تقسيم بندي خواهند شد.

سرپرست دفتر امور مراکز، خدمات گردشگري و استانداردسازي سازمان خاطرنشان کرد: دفاتر خدمات مسافرتي داراي 180 امتياز به بالا " درجه يک"، امتياز 180-120 " درجه دو" و امتياز 120-60 " درجه سه" دريافت خواهند کرد و مراکزي که جمع نمرات معيارهاي سنجيده شده آنها کمتر از 60 امتياز باشد، لغو مجوز خواهند شد.

کتابچي، ادامه داد: پس از تاييد نهايي شيوه نامه درجه بندي دفاتر خدمات مسافرتي و اجرايي شدن آن در سراسر کشور، گردشگران مي توانند پس از آگاهي از درجه دفتر خدمات مسافرتي مورد نظر، خواسته خود را مطالبه کنند.

وي با بيان اينکه تحقق اين امر افزايش رضايت گردشگران را در پي خواهد داشت، افزود: درجه بندي دفاتر خدمات مسافرتي، محدوده فعاليت و سطح کيفي امکانات اين مراکز را معرفي و امکان پيگيري هرگونه تخطي بر مبناي درجه ارائه شده را فراهم خواهد کرد.

کتابچي افزود: به زودي پس از جمع آوري نظرات کارشناسان استان هاي کشور، شيوه نامه درجه بندي دفاتر خدمات مسافرتي به تصويب نهايي خواهد رسيد و سپس با آغاز سنجش کليه دفاتر سراسر کشور، وارد فاز اجرايي مي شود.