به گزارش خطوط پروازی،چگونه از تورهای متخلف در امان بمانیم:
این روزها بازار تورهای گردشگری آن هم در فضای مجازی حسابی داغِ داغ است. در طول سال سیل پیامک ها و پست های تبلیغاتی وسوسه انگیز افراد را به تجربه سفر با تورها تشویق می کند. شک نکنید که سفر با تور بهترین راه برای کسانی است که علاقه به گشت و گذار در نقاط مختلف کشور خودشان یا سراسر جهان هستند.
با این حال مهم اینجاست که به چه تورهایی اعتماد کنیم؟ آیا تورهای خیلی ارزان قیمت که واقعا پیشنهادهای وسوسه انگیز می دهند قابل اعتمادند؟ اگر با توری به مشکل خوردیم چه کنیم؟ امروز سعی داریم نکاتی را که به شما کمک می کند تا سفر خوبی داشته باشید و اگر به تور تورهای متخلف خوردید بتوانید حق خود را مطالبه کنید، با هم مرور کنیم
نخستین موضوعی که باید حتما از آن مطمئن شوید این است که دفتر خدمات مسافرتی، مجوز تورگردانی به نام خودش داشته باشد. تنها دفاتری که استانداردهای مجاز را دارند می توانند مجوز تورگردانی را از سازمان میراث فرهنگی و گردشگری بگیرند. اگر مجوز داشته باشند، به فرضِ اینکه شما با تورهای متخلف مواجه شدید می توانید پیگیری کنید تا سازمان میراث فرهنگی آن آژانس را باز خواست کند و حق تان را بگیرد.
قرارداد نوشتن:
پیش از خریدن تور از تعهدات دفتر خدمات مسافرتی اطمینان حاصل کنید. در ضمن به یاد داشته باشید که آژانس حتما باید قرارداد مربوط به تور را با مهر و امضای آژانس در اختیار شما بگذارد. در قرارداد هم باید شرایط تهیه بلیت، زمان رفت و برگشت، نوع وسیله حمل و نقل، محل اقامت، مدت اقامت، وعده های غذایی، بیمه و سایر خدمات قید شود. مشخصات شما، همراهان تان، تعداد روادید در تورهای خارجی و مبلغ قرارداد نیز معمولا به صورت مشخص معین می شود.
درباره هزینه ورودی مکان های دیدنی سفر، از قبل با تورگردان ها توافق کتبی انجام دهید. یادتان باشد اگر جزئیات وظایف آژانس در قرارداد واضح تر باشد، در وضعیتی که با مشکل مواجه شوید می توانید به راحتی پیگیر شوید. این قراردادها تنها در صورتی معتبر است که مهر و امضای آژانس پای آن بیاید. تنها در این صورت می تواند در مراجع قضایی و هیئت های حل اختلاف معتبر باشد.
خرید اینترنتی و رزرو:
در صورتی که خواستید اقدام به خرید اینترنتی یا رزرو تلفنی تور بکنید طبیعتا پرداخت وجه نیز از طریق اینترنت خواهد بود. در چنین مواردی ضرورت دارد که پیش از امضای قرارداد و اطلاع از کلیه شرایط و جزئیات تور برای واریز وجه یا رزرو اقدامی نکنید. کار از محکم کاری عیب نمی کند.
منشور حقوق گردشگر:
منشور حقوق گردشگر نیز چند سالی است که توسط سازمان میراث فرهنگی تدوین شده و در اختیار دفاتر خدمات مسافرتی قرار گرفته است. دفاتر خدمات مسافرتی هم باید آن را در محل دید مسافران نصب کنند.
منشور حقوق گردشگر شامل تعهدات و وظایف آژانس ها در قبال مسافران است. دریافت خدمات مطلوب، اطلاع از جزئیات دقیق سفر، اطمینان از وجود و رویت مجوز آژانس و… جزو حقوق مسافران است که در این منشور نیز آمده است.
علت ارزانی تورهای متخلف:
رونق گرفتن سفر با تورها سبب شده تورهای متخلف هم وارد بازار شوند و با تبلیغات فریبنده و معرفی تورهای ارزان قیمت بسیاری از مسافران را وسوسه کنند. این گروه ها بدون رعایت استانداردهای لازم اقدام به برگزاری تور می کنند و طبیعی است که قیمت های مختلفی برای خودشان تعریف می کنند. ولی در خدمات ارائه شده توسط آن ها و کیفیت کارشان هیچگونه ضمانتی نیست.
برخی از آژانس ها با استفاده از ناآگاهی مسافران حفره های قانونی را در قرارداد باز می گذارند که در صورت بروز مشکل ضرری گریبانگیرشان نشود. مثلا پیش می آید که مکان هتل شما خیلی دور از مرکز شهر یا اماکن توریستی و دیدنی است و برای رسیدن به آن مجبور به صرف هزینه می شوید. یا اینکه گاه چگونگی سرو غذا مشخص نیست یا از کیفیت مناسبی برخوردار نیست. اگر این موارد قید نشده باشد نمی توانید دیگر اعتراضی به آن ها بکنید.
بیمه مسافران در تور:
بیمه کردن مسافران از وظایف آژانس هاست. حتما مطمئن شوید که موضوع بیمه مغفول نماند. این مطلب را در قرارداد ذکر کنید. داشتن تور لیدر هم از آپشن های یک تور با کیفیت به شمار می رود. حواس تان باشد تور لیدرشما کارت معتبر از سازمان میراث فرهنگی و گردشگری داشته باشد.
شکایت از تورهای متخلف:
اگر به تورهای متخلف برخوردید برای شکایت باید به کمیته حل اختلاف و بررسی شکایات سازمان میراث فرهنگی مراجعه کنید، در آن جا جلسه کارشناسی تشکیل می شود و به شکایت شما رسیدگی می شود. اگر مشکل حل نشد ممکن است پرونده تان به شورای عالی تجدید نظر ارسال شود و آنجا به آن رسیدگی کنند. اگر آژانس مسافرتی که با آن به سفر رفته اید بی مجوز باشد در فرایند شکایت پرونده تان سرگردان و بی نتیجه می شود چون نه کمیته و نه شورای عالی تجدید نظر هیچ کدام مسئول نیستند. در چنین مواردی و همچنین برای تسریع در روند پیگیری پرونده می توانید از همان ابتدا به مراجع حل اختلاف برای شکایت مراجعه کنید، در این صورت پرونده تان جنبه حقوقی می یابد و در مراجع قضایی به آن رسیدگی خواهد شد.
قراردادِ سفرهای کوتاه مدت:
گردشگر کسی است که به مدت بیشتر از یک ساعت از شهر یا کشور خود به شهر یا کشور دیگری سفر کند. بنابراین شما در سفرهای کوتاه مدت و حتی۱ روزه هم که بدون تور می روید، گردشگر به شمار می روید. با این تفاوت که در این گونه سفرها بلیت شما همان قرارداد شماست. حقوق مسافر پشت بلیتی که تهیه می کند نوشته شده است.
پیشنهاد می شود برای برخورداری از تمامی حقوق خود حتما از مراکز معتبر بلیت خریداری کنید. بهتر است بلیط را تا پایان سفر نزد خود نگه دارید که اگر مشکلی به وجود آمد برای احقاق حق خود از آن کمک بگیرید.