به گزارش سفر نیوز ، در اقدامی تازه برای توسعه ظرفیت‌های جذب مشتری، شرکت هوایی امارات استراتژی خدمات مشتریان خود را در شبکه‌های اجتماعی به عنوان یکی از پارامترهای مهم بازاریابی و جذب مشترین اینترنتی برای جذب مسافران بیشتر گسترش داد.

شرکت هوایی امارات، در اقدامی تازه به عنوان یکی از پارامترهای مهم بازاریابی و جذب مشتریان اینترنتی، خدمات مشتریان خود را در شبکه‌های اجتماعی برای جذب مسافران بیشتر گسترش داد.

این خبر که در سایت رسمی شرکت هوایی امارات منتشر شده، حاکی از آن است که این شرکت شبکه های اجتماعی خود را به طور 24 ساعته در راستای پاسخگویی به مشتریان درتمام هفت روز هفته گسترش داده است. این شرکت همچنین دراقدامی تکمیلی، خدمات وارتباطات دوسویه خود را در شبکه‌های اجتماعی به دو زبان عربی و انگلیسی در توییتر و فیس بوک ارایه کرده است. درهمین راستا شرکت هوایی امارات کوشیده است با ایجاد کانال‌های ارتباطی از طریق شبکه‌های اجتماعی یاد شده به مشتریان خود امکان ارتباط متقابل و همزمان می‌دهد تا هرگونه پرسش یا اطلاعات مورد نیاز خود را با کارکنان این شبکه‌های مسافرتی در میان بگذارند.

این درحالی است که بازایابی اینترنتی و سوال‌های بی جواب مشتریان دربازار گردشگری ایران دریکی از مهم‌ترین و اثرگذارترین سکوهای عملیاتی دربازاریابی توریسم، همچنان ضعیف و مورد بی مهری است. حضور گسترده و شبانه روزی شرکت هوایی امارات در شبکه های اجتماعی تنهانمونه ای است که نشان ازآندارد که این شبکه‌ها همچنان از مهمترین پارامترهای تعیین کننده در موفقیت سیاستگذاری‌گردشگری هستند. کاربران اینترنتی از طریق فعالیت در این شبکه‌ها بامجموعه‌ای از اطلاعات در قالب‌های متفاوت و بار محتوایی گوناگون روبهرو هستند،این اطلاعات و محتوا میتواند بر تصمیم‌گیری آن دسته از کاربران که در اندیشه سفر به نقاط مختلف دنیا هستند تأثیرگذار بوده و از این طریق برنامه‌ها و سیاستهای‌داخلی در نقاط مختلف دنیا را برای جذب گردشگر تحت تأثیر قرار دهد.

طبق همین گزارش درحال حاضر مشاوران آنلاین درخطوط هوایی امارات بیش از 1000 پرسش را از سوی مشتریان و تنها از طریق کانال‌های ایجاد شده در شبکه‌های اجتماعی پاسخ می‌دهند.

این شرکت هوایی مدعی است که درسال بیش از 15 میلیون تلفن از مشتریان خود از 50 کشور جهان دریافت می‌کند. ارتباط متقابل با مشتریان عمدتا به زبان عربی و انگلیسی است اما کارکنان این خط هوایی آمادگی و امکان پاسخگویی به 14 زبان دیگر را نیز دارند.

اینترنت به عنوان یک زیرساخت متداول تکنولوژیک و بستری برای خلق فرصت‌های تغییر و تحول از جمله مولفه‌هایی است که می‌تواند مدیران و تصمیم گیرندگان را در پیاده سازی برنامه‌های استراتژیک در سطوح گوناگون یاری رساند. یکی از چالش‌های اساسی پیش‌روی برنامه‌های استراتژیک در تمامی صنایع، پیاده‌سازی و عملیاتی کردن استراتژی‌های طراحی شده است.

ناظران و محققان درایران معتقدند اغلب برنامه‌های استراتژیک در مرحله پیاده‌سازی با چالش‌های متعددی روبه‌رو می‌شوند که دستیابی به اهداف موردنظر را ناممکن می‌سازد و سیاست‌گذاری توسعه گردشگری در کشور نیز از این قاعده مستثنا نیست. مدیریت موفقیت‌آمیز پیاده‌سازی برنامه‌های استراتژیک نیازمند بهره‌گیری از تمامی ظرفیت‌هایی است که فرآیند تغییر در وضعیت موجود و حرکت به سوی وضعیت مطلوب را تسهیل می‌کنند.

نیز براساس تحقیقات علمی انجام شده که با عنوان «شبکه‌های اجتماعی و موفقیت سیاست‌گذاری گردشگری در ایران» که در فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری منتشر شده، 79 درصد از گردشگران خارجی از کاربران فعال شبکه‌های اجتماعی گوناگون هستند و 10 درصد دیگر از گردشگران نیز به طور غیرمستقیم از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند.

این نتایج براساس تحقیقات انجام شده درباره بررسی تاثیر شبکه‌های اجتماعی برپیاده‌سازی سیاست‌های گردشگری از طریق مطالعه بر نمونه‌ای از گردشگران است که در پاییز 1390 به اصفهان سفر کرده‌اند.

یافته‌های این پژوهش رابطه میان شبکه‌های اجتماعی و حصول موفقیت در سیاست‌گذاری گردشگری را تایید می‌کند. این رابطه از طریق سه متغیر اعتماد ذهنی، ریسک ادراک‌شده و قصد سفر به عنوان بسترهای حامل تاثیر شبکه‌های اجتماعی بر جذب گردشگران خارجی، به عنوان مهم‌ترین معیار در سنجش موفقیت سیاستگذاری گردشگری، به وقوع می‌پیوندد.

تحلیل‌های آماری دراین بررسی گویای نقش محسوس شبکه‌های اجتماعی بر افزایش اعتماد و کاهش ریسک گردشگران نسبت به یک مقصد مسافرتی خاص است. در عین حال، افزایش اعتماد و کاهش ریسک مستقیما منجر به جلب نظر گردشگران در قصد سفر به یک نقطه مشخص می‌شود. این امر می‌تواند از طریق جذب تعداد بیشتری از گردشگران خارجی زمینه‌ساز دستیابی به اهداف مورد نظر از سیاست‌گذاری گردشگری در کشور باشد و تاثیر غیرمستقیم شبکه‌های اجتماعی بر پیاده‌سازی سیاست‌های گردشگری را از مجرای مولفه‌های رفتاری ممکن گرداند.